神対応

なぜだろう
昨日ゆっくり休んで

疲れを抜いたはずなのに

今日なぜか腰が痛い
瀬賀です

もともと腰痛持ちではあるんですけどね
久しぶりに痛い

前回痛めたのは
昨年の夏休み

夏休みになったとたん腰痛&風邪
今回も連休中
休みにしか具合悪くならない
プロフェッショナルすぎる体調管理( ̄ー ̄)

家族に迷惑すぎる(-_-;)

仕事してたらきっと治ります<(`^´)>





さて今日は
とあることで素晴らしい対応をして頂いた会社がありまして
本気で見習いたいと思った話しです


5日(土)に子供達の運動会があり
一等賞とれたら買ってと娘にねだられた
おもちゃがこちら
株式会社オンダの
「キューティーヘアサロン」

ヘアサロンごっこができちゃうやつですね
物の為に頑張るとかあまり好きではないんですけど

とーちゃんのお仕事やってみたいとか
かわいい事言いよるんで
一等賞じゃなくても
買ってあげるつもりでしたが
結果障害物競争で無事に一等とれたので
買ってあげることに

そんなながれで購入したキューティーヘアサロン
なんとドライヤーが乾電池の接触不良で動かない

動かないドライヤーで遊んでる姿が
ちょっぴり切なそうで
まー娘なりに頑張って買ってもらったのもあり
ショックだったんでしょうね

土曜日だったので週明け月曜に
株式会社オンダに電話してみると

せっかく楽しみにして買って頂けたのに
遊んで頂けずと言う謝罪をして頂き
すぐさま商品を送ってくれるとのこと

電話を切る前に言われたのが
「今後の参考にさせて頂きたく
お子さまの性別とご年齢を教えて頂けますか?」
とのこと
ただでは転ばない根性なの?って違和感を感じつつ
とても丁寧な対応をしていただいたので
素直にお伝えし電話を切ることに
んで翌日に商品は届くという敏速対応

&
そう
ドライヤー以外にも
おもちゃが同封されていて
そのおもちゃで娘は遊んで喜んでいた

その姿をみて
この会社はきっとただ品物ではなく品物を通して人を笑顔にさせる物を売ってるんだな~って感じました

電話でわざわざ聞いてきた
性別と年齢はこの為だったんですね

対応早いし
娘は笑顔で喜んでるし

完全に楽しく過ごせなかった時間を
取り戻してます


すげー会社だな~って思って
HP見てみたら
まんま書いてあった
社長さんのメッセージの一部拝借致しました


やっぱりそうなんだ
電話対応の時も
おもちゃがどのように壊れているか?とかどういう状況かとか?一度そのおもちゃチェックしますとか
一切無しだってもんなー

謝っていた事も
楽しめなかった事と時間を無駄にさせたこと
でした

結果的にトラブルで楽しい時間が過ごせなかったけど
終わって見ると娘は笑顔になって
楽しい時間を過ごせる事ができた


「笑顔の花を咲かせたい」
という社長メッセージにある文書に沿った

対応と行動が全て何だろうな~


きっとこちらの会社は
この上記社長メッセージにある理念的な事が
とても行き届いている
素晴らしい会社なんだなって感じました

弊社でも
もっと理念に伴った
行動と発言がしていけるように
がんばります!

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瀬賀 龍

美容室unsarto poi店主がよくあるような美容室の日常を綴ります